- Planes y tarifas
- El servicio
- Neutralidad de red
- Velocidad mínima garantizada
- Atención y reclamos
- Contrato
- Tus datos
- Cobertura
- Normativa
Planes y tarifas vigentes
Precios mensuales con IVA incluido para clientes nuevos de uso residencial, vigentes al 20 de octubre de 2026. Las promociones aplican solo a los planes de internet. La velocidad de bajada y subida es la máxima del plan, medida por cable.
| Plan | Bajada / subida | Precio mensual con IVA | Incluye |
|---|---|---|---|
| Internet 600 | 600 Mbps / 600 Mbps | $15.900 por 12 meses, luego $20.900 | Router WiFi |
| Internet 800 | 800 Mbps / 800 Mbps | $19.900 por 6 meses, luego $24.900 | WiFi 6 a pedido |
| Internet 940 | 940 Mbps / 940 Mbps | $19.900 por 6 meses, luego $30.900 | WiFi 6 y repetidor (el repetidor tiene costo de instalación) |
| Internet + TV 600 | 600 Mbps / 600 Mbps | $29.900 | TV digital con más de 100 canales y 1 decodificador sin costo. Router WiFi |
| Internet + TV 800 | 800 Mbps / 800 Mbps | $35.900 | TV digital con más de 100 canales y 1 decodificador sin costo. WiFi 6 a pedido |
| Internet + TV 940 | 940 Mbps / 940 Mbps | $42.900 | TV digital con más de 100 canales y 2 decodificadores sin costo. WiFi 6 y repetidor (el repetidor tiene costo de instalación) |
| Solo TV | No incluye internet | $22.900 | TV digital con más de 100 canales y 1 decodificador sin costo |
| Plan Adulto Mayor | 400 Mbps | Desde $16.900 | Internet y TV con más de 30 canales, para mayores de 65 años. Ver requisitos |
El costo de instalación varía según el plan y está sujeto a factibilidad técnica y comercial. Los precios son reajustables según el IPC. En algunos sectores de San Vicente de Tagua Tagua rigen otros precios. Revisa los valores de servicios adicionales.
Naturaleza del servicio y garantías
NXChile entrega internet y TV digital por fibra óptica hasta tu hogar, con la misma velocidad de subida y de bajada y sin límite de descarga.
- La denominación de cada plan indica la velocidad máxima que puede alcanzar el servicio en la conexión entre tu hogar y NXChile.
- Las velocidades contratadas se garantizan solo en conexiones por cable entre tu equipo y el router instalado por NXChile.
- Las velocidades son referenciales: también dependen del servidor desde el que descargas o al que subes.
- En WiFi, la velocidad se comparte entre los equipos conectados, y la señal puede verse afectada por el material de las paredes, la ubicación del router y otros equipos que emiten señales de radio.
Neutralidad de red y gestión de tráfico
La Ley 20.453 consagra el principio de neutralidad de red: los proveedores de internet no pueden bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir arbitrariamente el derecho de los usuarios a usar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de internet. Su reglamento (Decreto 368 de 2010) fija la información que los proveedores deben publicar.
Según las condiciones generales de nuestro contrato, NXChile puede aplicar políticas de administración eficiente de su red y del tráfico, con la finalidad de resguardar el funcionamiento de la red, establecer medidas de seguridad en favor de los usuarios y alcanzar un mejor estándar de servicio para todos los clientes.
Control parental
Recomendamos Qustodio, una herramienta gratuita para que madres, padres y apoderados supervisen el uso de internet en los dispositivos de niñas y niños. Te ayudamos a instalarla. Ver control parental.
Velocidad mínima garantizada
La Ley 21.046 obliga a los proveedores de internet fijo a garantizar una velocidad mínima de acceso. Un Organismo Técnico Independiente (OTI) mide la velocidad con una aplicación oficial que puedes usar en tu computador, conectado por cable al router.
Atención y reclamos
Puedes hacer consultas y reclamos por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: +56 9 5855 2109, para ventas, soporte y cualquier solicitud.
- Call center: +56 2 2898 6004.
- Correo: hola@nxchile.cl.
- Sucursal virtual: ingresa con tu correo y contraseña en Mi cuenta y crea un ticket con el detalle de tu caso.
Cómo tramitamos tu reclamo
- Recepción. Al recibir tu reclamo te asignamos un número de caso para que puedas seguirlo.
- Respuesta inicial. Te damos una respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Resolución. Si tu caso requiere revisión técnica, te informamos los pasos a seguir y el plazo estimado.
- Escalamiento. Si no quedas conforme, puedes pedir que tu caso pase a un supervisor o a un área especializada, y presentar un reclamo ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
Los reclamos se rigen por el Reglamento sobre tramitación y resolución de reclamos de servicios de telecomunicaciones. Revisa también los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.
Contrato y condiciones
Las condiciones generales de contrato explican los servicios, la vigencia y el término del contrato, los equipos, los pagos y las responsabilidades de cada parte.
Documento PDF de 18 páginas.
Tus datos personales
Tratamos tus datos personales para prestar el servicio, facturar, darte soporte y cumplir la ley. Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso para marketing, por WhatsApp, por el call center o por correo. Lee la política de privacidad.
Cobertura y factibilidad
Revisa en el mapa de cobertura si llegamos a tu sector. Para pedir el servicio, envíanos tu dirección por WhatsApp y te confirmamos la factibilidad técnica.
Normativa y enlaces útiles
- Derechos de los usuariosSubtel explica tus derechos como usuario de telecomunicaciones.
- Reglamento de Servicios de TelecomunicacionesDecreto 18 de 2014: derechos y obligaciones de usuarios y proveedores.
- Reglamento de reclamosDecreto 194 de 2012: cómo se tramitan y resuelven los reclamos.
- Ley de Neutralidad de RedLey 20.453.
- Reglamento de Neutralidad de RedDecreto 368 de 2010.
- Ley de Velocidad Mínima GarantizadaLey 21.046.
- Ley del ConsumidorLey 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
- Ley de Datos PersonalesLey 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
- SERNACServicio Nacional del Consumidor.
¿Necesitas reportar una conducta irregular? Usa el canal de denuncias.